刘越超正在接受客户咨询

　　6月25日，本报与团省委、济南市人事局联合举办了“2006济南大学生勤工俭学支持行动”。一个月过去了，参加兼职的大学生们已经陆续上岗，这些象牙塔里的年轻人在校园外“工作”得咋样？本报自今日起推出专题报道，与读者一起分享这些年轻学子在工作岗位上的酸甜苦辣。

　　7月24日，在苏宁电器客户服务中心，刘越超忙得满头是汗：“一天要接二三百个电话，真有点招架不住，不过，越累越有成就感！”刘越超是山东大学2003级市场营销专业的学生，一个月前，她参加了由生活日报等主办的“2006济南大学生暑期勤工俭学支持行动”招聘会，并与济南苏宁电器签订了为期两个月的兼职工作合同。一转眼一个月过去了，这个瘦瘦的小姑娘已经从每天的疲惫中找到了工作的快乐。
　　
　　接电话学问大着呢
　　
　　记者面前的刘越超身着工作服，俨然一名正式员工。刘越超说，她每天的主要工作是接打电话，这其中包括受理客户的咨询、投诉以及进行本商场客户的回访工作。平均每天接打电话的数量都在二三百个左右，高峰期间一天甚至达到四五百个。“虽然这份工作听起来比较机械，没有什么技术含量，但实际上非常有学问，能够学到很多东西。”刘越超自豪地说，由于每天要和数百名不同身份的人打交道，而且面临的问题也是各种各样，通过这份工作，不仅能够提高自己的应变能力，还能够提升自己的交际能力。
　　
　　自己解决一次投诉
　　
　　刘越超描述了她的一次亲身经历。有一次，一位顾客打电话称要退货，原因是营销人员和他定好下午两点安装空调，可是到了时间，安装人员还没有到，所以顾客想退货而且言语非常过激。经过刘越超耐心解释，告诉顾客这是他们营销人员的失误（根据商场规定，营销人员无权和客户商定安装时间），请顾客耐心等待。随后，她又积极和销售、安装等部门联系，并在第一时间打电话予以回复。最后，这位顾客的空调在当天下午就安装好了，该顾客还专门打电话表示了谢意。
　　
　　刚刚进入客服中心的时候，她一接电话就紧张，经常支支吾吾一阵，话总说不到点子上。但幸运的是，苏宁电器为暑假兼职的大学生配备了专门的老师，而且学生和老师同在一个办公桌上办公，老师可以根据不断出现的新情况，随时教学生处理经验。“说到这里，我非常感谢生活日报和苏宁电器给了我一个真正的锻炼平台，很多东西是我在此前的兼职工作中根本不可能学到的。”刘越超说。
　　
　　累并快乐着
　　
　　记者了解到，刘越超的工作的确非常辛苦，她一般早上7点半起床，8点上班，晚上6点下班，遇到“大忙”的时候，还有可能加班。虽然工作紧张，但她每天可以收入25元钱。对此，刘越超说：“做兼职的主要目的是提高自己各方面的能力，为以后走上工作岗位做好准备，钱对我来说不是主要目的。”